MENU
热线：135 3741 2370
我们做亚马逊的朋友们运气不好的时候总是会遇到一些问题，今天总结了在亚马逊可能会遇到的六大问题，有兴趣的朋友们一起来看看吧！
一、Listing不可售/链接变狗/被删原因
（1）发售日期为未来日期
解决方式：Listing编辑框修改【发售日期】为当天；
（2）滥用变体
解决方式：合规的合并变体，同属性同类的变体合并；
（3）详情页面图文与实物不符
解决方式：重新修改图片和文案内容后保存提交；
（4）评分低于3颗星
解决方式：控制差评率和退货率
（5）买家之声不满意率>10%
解决方式：改善listing和产品品质，控制差评率和退货率；
（6）缺乏认证
解决方式：限制时间内，后台提交相关产品认证；
（7）商标专利侵权
解决方式：尝试与投诉方和解撤诉，写申诉信；
（8）敏感词触发
解决方式：跟客服确认侵权词汇，文案中修改删除，重新提交。
二、、FBA物流问题
（1）同款产品，FBA配送费比竞品的高？解决方式：
后台产品编辑框中检查包裹尺寸重量与FBA收费标准是否一致；或者开Case让客服重测尺寸与重量；如果有误，费用会更新。
（2）FBA货件接收数量不准or有货件丢失？解决方式:
a.首先查看接收数量是否一致；
b.刚上架的前几天会有混乱，以货件状态显示【完成】为准；
c.查询物流单号，判断是物流问题还是亚马逊仓库问题；
d.物流问题：与货代协商赔偿；亚马逊仓库问题：开Case调查丢失的货件。
三：正常创建货件时，遇到分仓了怎么办？
(1)分仓原因：
a.创建货件时，数量低于30件商品；
b.包裹尺寸为超大尺寸商品；
c.亚马逊系统默认就是【分仓】模式，随机性。
（2）常用避免分仓的方法：
a.方法1：更改发货地址为目标仓库的附近地址；
b.方法2：后台设置亚马逊【合仓】服务：设置--亚马逊物流--入库设置--编辑--库存配置服务【收费的】；
c.方法3：删除已被分仓的货件，新建一个货件，增加总数量，被分仓后，留下一个货件数量和实际发货数量相近的先发走；剩下的那个可以后续再发；
d.方法4：万能的服务商
四、优惠券折扣问题
（1）两种选择：满减&减免折扣，如何选择？---低价产品，百分百折扣；高价产品，满减金额
（2）80%off和8折的优惠一样吗？---80%off是2折；8折是20%off
（3）优惠券，促销，Prime专享折扣可以同时设置吗？---同时设置，会导致折扣叠加
（4）折扣设置错误，一夜之间产生大量订单亏损怎么办？---
a.找客服取消订单(行不通)；
b.后台首页-订单-上传订单相关文件-订单取消(行不通)；
c.卖家自行承担，或者弃号
五、广告问题
(1)新品广告开启后一直没有曝光，怎么办？
a.方法1：确认类目是否精准；前台是否有类目节点显示；
b.方法2：产品是否有购物车，检查广告组中投放商品状态；
c.方法3：查看listing文案和图片是否正常，是否有敏感词被归类为受限制推广产品，广告禁止显示---开Case联系客服；
d.方法4：排除以上因素后，提高广告竞价高于建议竞价测试，如果有曝光，说明是竞价问题；如果还是没有曝光，则listing出现问题。
(2)怀疑广告被恶意点击，产生无效花费？
方法：
a.下载广告报告(广告后台首页--左侧导航栏--衡量和报告--创建报告--选择：商品推广，搜索词，每日，最近30天---右上角运行报告--刷新页面--下载报表);
b.筛选出15次或20次以上有点击但无转化的搜索词;
c.开Case联系广告客服团队，发邮件:具体描述问题；广告报告的具体日期，具体广告活动名称；筛选出来的无效点击搜索词(尽可能描述详细)；
d.客服团队收到我们问题后会调查是否是无效恶意点击行为，如果属实，会退还广告费给我们。路径:帮助--获得支持--广告和品牌旗舰店--商品推广--联系我们--邮件。
六、退货问题
(1)退货成本计算：
a.情况1：退回亚马逊仓库，经评估可再次销售退货成本(可再次销售)=亚马逊FBA配送费(1次)+退货管理费(佣金的20%)
b.情况2：不可再次销售，只能弃置或移除退货成本(不可再次销售)=(产品采购价+头程)/6.9+亚马逊FBA配送费(1次)+退货管理费(佣金的20%)+弃置费用(0.97美金)
上一篇：阿里巴巴日常维护有哪些操作
下一篇：阿里巴巴国际站后台操作的八大常识
